Politique d’expédition
Preparación y envío de los pedidos
Los pedidos se preparan normalmente en un plazo de 1 a 2 días hábiles. Cuando el pedido salga de nuestro almacén, recibirás un correo electrónico con el enlace de seguimiento.
Para los envíos a España peninsular, el plazo de entrega estimado es de 5 a 8 días hábiles después de la preparación. Estos plazos son estimaciones y pueden variar en periodos de alta demanda, festivos, incidencias del transportista o circunstancias ajenas a BOUTALI.
Gastos de envío
El envío estándar es gratuito para los pedidos de 49 € o más. Cualquier gasto aplicable se mostrará claramente antes de finalizar la compra.
Dirección de entrega
Comprueba que la dirección sea correcta y esté completa antes de confirmar el pedido. Si detectas un error, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Intentaremos corregirlo, aunque no podemos garantizar cambios una vez que el pedido haya sido preparado o enviado.
Si un paquete se devuelve por una dirección incorrecta, incompleta o por no haber sido recogido, nos pondremos en contacto contigo para acordar un nuevo envío. Los gastos adicionales, si los hubiera, se comunicarán antes de realizarlo.
Seguimiento e incidencias
Puedes consultar el estado de tu pedido mediante el enlace enviado por correo electrónico o desde nuestra página de seguimiento. Si el plazo estimado ha finalizado y no has recibido el paquete, contacta con nosotros para que podamos abrir una investigación con el transportista.
Si el seguimiento indica «entregado» pero no encuentras el paquete, comprueba el buzón, las zonas comunes, los vecinos o la persona que pueda haberlo recibido. Si sigue sin aparecer, avísanos cuanto antes y te ayudaremos a revisar la entrega con el transportista.
En caso de pérdida, daño o error de distribución confirmado, aplicaremos la solución correspondiente conforme a la legislación vigente y a tus derechos como consumidor.
Tus derechos
Esta política de envío no limita los derechos que te corresponden como consumidor. Para obtener más información sobre devoluciones, desistimiento y reembolsos, consulta nuestra Política de devolución y reembolso.