Politique d’expédition
📦 Traitement et expédition des commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 24 à 72 heures ouvrées.
Une fois la commande expédiée, un numéro de suivi est automatiquement envoyé au client afin de permettre un suivi complet de l’acheminement.
Il appartient au client de vérifier que l’adresse renseignée lors de la commande est correcte et complète.
Aucune modification ne peut être garantie après validation de la commande.
🚚 Suivi de livraison
Dès que le colis est pris en charge par le transporteur, ce dernier devient responsable de son acheminement. Le client peut suivre l’évolution de sa livraison via le lien de suivi communiqué au moment de l’expédition.
Les délais de livraison peuvent varier selon les transporteurs, les périodes de forte affluence (notamment avant les fêtes) et les conditions extérieures.
Ces délais sont donnés à titre indicatif.
✔️ Colis indiqué comme « livré »
Un colis dont le statut est « livré » sur le suivi du transporteur est considéré comme réellement livré à l’adresse fournie par le client.
En cas de non-réception malgré un statut « livré », il appartient au client de :
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Vérifier autour de son domicile (boîte aux lettres, voisins, gardien).
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Contacter directement le transporteur en fournissant son numéro de suivi.
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Obtenir une attestation officielle de non-livraison établie par le transporteur.
Sans attestation de non-livraison délivrée par le transporteur,
aucune relivraison, compensation ou remboursement ne pourra être envisagé.
Cette règle vise à protéger nos clients comme notre entreprise des fraudes et erreurs éventuelles.
❗ Colis perdu, volé ou bloqué
Si le transporteur confirme officiellement la perte ou une erreur de distribution, nous procéderons à une relivraison ou un remboursement selon la préférence du client.
Si le transporteur ne confirme pas la perte (statut livré, ou absence d’anomalie), aucune compensation n’est possible sans preuve officielle.
📬 Adresse incorrecte ou incomplète
En cas d’adresse erronée, incomplète ou de non-réclamation du colis par le client, aucun remboursement ne sera effectué.
Le colis pourra être renvoyé à vos frais une fois retourné à notre entrepôt.
💬 Acceptation des conditions
En passant commande sur notre site, le client reconnaît avoir lu, compris et accepté la présente politique d’expédition ainsi que notre politique de remboursement.
