Politique de remboursement
📦 Retours
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de protection du consommateur, aucun retour de produit n’est accepté une fois l’article expédié, sauf en cas d’erreur avérée de notre part.
Tout retour non autorisé sera refusé.
Toute demande de retour doit obligatoirement être effectuée avant l’expédition de la commande.
💰 Remboursements
Un remboursement peut être accordé uniquement dans les cas suivants :
-
Le transporteur confirme officiellement la perte du colis.
-
Le client fournit une attestation officielle de non-livraison émise par le transporteur.
-
Le produit reçu est défectueux ou incorrect, et une preuve photo est fournie dans les 48 h suivant la réception.
En dehors de ces cas, aucun remboursement ne pourra être effectué.
🚚 Colis indiqué comme « livré »
Si le suivi du transporteur indique que le colis a été livré à l’adresse renseignée lors de la commande :
-
La commande est considérée comme réceptionnée.
-
Aucun remboursement n’est possible sans preuve formelle du transporteur confirmant une non-livraison.
En cas de non-réception malgré un statut “livré”, il appartient au client de :
-
Vérifier sa boîte aux lettres, voisinage, gardien.
-
Contacter le transporteur.
-
Obtenir une attestation de non-livraison.
Sans cette attestation, aucune relivraison ni remboursement ne sera effectué.
⏳ Délais de remboursement
Si un remboursement est approuvé, il sera traité dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés sur le mode de paiement initial du client.
Aucun remboursement anticipé ne sera réalisé tant que :
-
l’enquête du transporteur n’est pas terminée,
-
et aucun document officiel n’a été fourni.
❌ Erreurs d’adresse ou absence du client
Si la livraison échoue en raison :
-
d’une adresse incorrecte ou incomplète,
-
d’un colis non réclamé,
-
d’une absence du client lors de la livraison,
Aucun remboursement ne sera effectué.
Le colis pourra être réexpédié aux frais du client lorsque nous le recevrons en retour.
📑 Acceptation des politiques
En validant votre commande, vous acceptez automatiquement la présente Politique de retour et de remboursement, ainsi que notre Politique d’expédition.
